Políticas de Devolución y Garantía de Entrega

En COSMOS & STONE, cada obra de arte se elabora estrictamente bajo pedido, de forma personalizada y firmada bajo los más altos estándares de conservación museográfica. Debido a la naturaleza exclusiva e irrepetible de nuestras piezas, no se aceptan cancelaciones, cambios ni devoluciones por desestimación de la compra una vez confirmado el pedido.

Sin embargo, estamos plenamente comprometidos con que tu obra llegue a tus manos en perfectas condiciones. Por ello, implementamos la siguiente política de garantía de entrega:

1. Cobertura de Garantía

La sustitución completa de la obra procederá únicamente bajo los siguientes dos escenarios:

• Daño por transportación: si la pieza o su embalaje de seguridad sufren daños evidentes durante el envío antes de ser entregados.
• Defecto de manufactura: si se presenta alguna anomalía evidente en los procesos de laboratorio (Giclée, Acrylic Face Mounting o Panel de Aluminio) ajena al manejo del cliente.

2. Proceso de Reporte

Para hacer válida la garantía, el coleccionista deberá seguir este protocolo dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la recepción de la pieza:

1. Registro Fotográfico: tomar fotografías y videos detallados del estado del embalaje (antes de abrirse, si muestra golpes) y del daño específico de la obra.
2. Notificación Inmediata: enviar las evidencias al correo oficial de la galería junto con el número de seguimiento y datos de adquisición.

3. Resolución y Logística

Una vez validado el daño por nuestro taller, coordinaremos la recolección de la pieza afectada sin costo alguno para ti. COSMOS & STONE absorbe la producción prioritaria de una nueva pieza idéntica, la cual será firmada, certificada nuevamente y enviada a tu domicilio manteniendo los estándares de seguridad originales.